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  • Domaine : Licences Professionnelles
  • Diplôme : Licence Professionnelle
  • Mention : Management des activités commerciales
  • Parcours : Management et gestion de la relation client
  • Unité d'enseignement : UE2 Outils informatiques au service de la GRC
Nombre de crédits de l'UE : 5
Code APOGEE : IUB1062P
UE Obligatoire pour ce parcours
UE valable pour le semestre 1 de ce parcours
    Type d'enseignement
Nb heures *
Cours Magistraux (CM)
0 h
Travaux Dirigés (TD)
80 h
Travaux Pratiques (TP)
0 h
Total du volume horaire
80 h
* Ces horaires sont donnés à titre indicatif.
    Programme - Contenu de l'UE :
Disciplines concernées :
- Fonctionnalités avancées des logiciels de bureautique
- Conception et développement de bases de données
- Exploitation d'un logiciel spécifique de GRC
- Exploitation statistique des bases de données clients
    Compétences acquises :
Méthodologiques :
- Se familiariser avec des outils informatiques et statistiques spécifiques à la gestion de clientèle

Techniques :
- Etre capable de concevoir, créer et exploiter des bases de données clients ; maîtriser des logiciels spécifiques de GRC du type Cegid et utiliser les fonctions avancées des logiciels de bureautique pour réaliser des actions de marketing direct ou opérationnel
- Etre capable d’intégrer le média Internet comme outil de développement de la relation client
- Etre capable d’utiliser les méthodes statistiques adaptées afin d’analyser les profils de comportement des consommateurs et de déterminer les stratégies à adopter (les statistiques doivent être des outils d’aide à la décision)
    Modalités de contrôle des connaissances et Compétences 2019-2020 :
TypeLibelléNatureCoef. 
CCContrôle ContinuContrôle Continu Intégral5
    Liste des autres Parcours / Spécialité / Filière / Option utilisant cette UE :
Date de la dernière mise-à-jour : 09/04/2019
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