- Unité d'enseignement : Marketing des services
Nombre de crédits de l'UE : 0
Code APOGEE : SPT1178M
Type d'enseignement
Nb heures *
Cours Magistraux (CM)
9 h
Travaux Dirigés (TD)
10.5 h
* Ces horaires sont donnés à titre indicatif.
Pré-requis :
Posséder une connaissance des concepts de base du marketing stratégique (Segmentation, Ciblage, Positionnement) et du marketing mix (4 ou 7 Ps)
Avoir lu attentivement les documents déposés sur Claroline Connect dans les rubriques : « Objectifs », « Mise à niveau » et « Supports de cours »
Compétences attestées (transversales, spécifiques) :
Compétences visées : être capable de...
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Situer les offres de services sportifs dans leur environnement
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Connaître et décrire les grandes tendances de consommation des offres de services sportifs
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Expliquer les processus de création, livraison et consommation des services sportifs
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Connaître les spécificités des services et des services sportifs
Décrire le système de servuction et identifier ses composantes
Construire une architecture de service
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Evaluer une expérience de consommation de service sportif
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Identifier les attentes du consommateur et les principaux facteurs les influençant Décomposer une expérience de service Formuler des pistes d’amélioration
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Comparer l’importance des composantes du système de servuction en fonction des types de services sportifs
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Maîtriser les spécificités des trois types de services sportifs
Identifier les enjeux propres à chaque type de service sportif et à sa servuction Illustrer à partir d’exemples réels variés
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Programme de l'UE / Thématiques abordées :
Programme de cours
CM1 : Services sportifs : définition et spécificités
CM2 : Attentes et perceptions du consommateur de service sportif CM3 : Construire et développer une offre de service sportif
CM4 : Le rôle des employés et des consommateurs
CM5 : Gérer la demande et la capacité
CM6 : De la qualité de service au marketing des expériences
TD1 : Les tendances de consommation de services sportifs TD2 : L’architecture de service (blueprint)
Parcours / Spécialité / Filière / Option utilisant cette UE :
Date de la dernière mise-à-jour : 17/11/2022
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